Störungen in der Energie- und Trinkwasserversorgung kommen immer ungelegen. Und zu allem Überfluss müssen diese nicht nur technisch behoben, sondern auch kommunikativ begleitet werden.

Betroffene und Interessierte möchten wissen, was los ist. In Krisen ist Zeit der kritischste Faktor: Wer zu spät kommuniziert, überlässt die Deutungshoheit anderen. Dank digitaler Kanäle verbreiten sich Bilder von Betroffenen, Meinungen und Nachrichten in Echtzeit im Netz. Erste Meldungen müssen noch nicht alle Fragen beantworten – aber sie sollten schnell sein und zeigen: Wir haben die Lage erkannt und handeln. Hier schlägt Geschwindigkeit Perfektion.

 

Standardmeldungen: Texte für den Ernstfall

Das Gute ist: Kommunikation lässt sich vorbereiten – zumindest für Ereignisse, die häufiger auftreten. Standardisierte, aber individuell auf das Unternehmen zugeschnittene und vorbereitete Texte sind der Schlüssel zu professioneller Kommunikation unter Zeitdruck. Wer solche Standardmeldungen für Ereignisse mit hoher Eintrittswahrscheinlichkeit und überschaubarem Reputationsrisiko in der Schublade hat, kann im Ernstfall schnell handeln: Medien informieren, die unternehmenseigene Website aktualisieren oder einen Post in sozialen Netzwerken absetzen.

 

Argumentationsleitfäden: Sicherheit bei kritischen Themen

Für seltenere, aber erklärungsbedürftigere Ereignisse mit höherem Reputationsrisiko eignen sich Argumentationsleitfäden.  Mit ihrer Hilfe können Anfragen drängender Journalistinnen und Journalisten schnell und konsistent beantwortet werden. Gleichzeitig dienen sie auch als Statement für die unternehmenseigene Website oder zur Info an Mitarbeitende.

Wer sensible Ereignisse mit vorbereiteten Meldungen und Leitfäden kommuniziert, reduziert in aller Regel das Anrufaufkommen bei der Störungshotline oder im Kundencenter und verringert Rückfragen der Presse. So sparen Kommunikationsverantwortliche wertvolle Zeit, beweisen Transparenz und sichern das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden in das Unternehmen. Durch schnelle Weitergabe von Informationen signalisieren sie ihre Handlungsbereitschaft. All dies sind entscheidende Faktoren einer erfolgreichen Krisenpräventionskommunikation.

 

Unser Angebot: Ihr Werkzeugkasten für den Ernstfall

Sie möchten vorbereitet sein? Wir unterstützen Sie gerne mit dem kleinen Werkzeugkasten der Krisenprävention. Kommen Sie einfach auf uns zu. Sie haben bereits Standardmeldungen und Argumentationsleitfäden und noch Restbudget für dieses Jahr? Melden Sie sich bei uns – wir passen den Werkzeugkasten stetig an aktuelle Gegebenheiten an. Neu im Portfolio sind zum Beispiel weitere Fälle zum Thema Cyberkriminalität.