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EVU vernachlässigen Kundendialog

07.02.2011

Studie zeigt Unzufriedenheit der Verbraucher mit Reaktionsgeschwindigkeit ihrer Versorger.

Die Energieversorger landen auf dem vorletzten Platz, wenn es darum geht, wie lange ein Kunde auf eine Antwort auf eine Anfrage oder Beschwerde warten muss. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschers Toluna. Noch schlechtere Erfahrungen machen die Kunden nur noch mit Behörden.

Dabei kann es für die Geschäftsbeziehung entscheidend sein, wie schnell ein Unternehmen reagiert. Für 43 Prozent der Befragten ist es ein Kündigungsgrund, wenn eine Antwort des Unternehmens ausbleibt. Fast ein Drittel macht seinem Ärger über verspätete oder ausbleibende Antworten im Internet Luft.

Der Serviceanspruch der Kunden ist hoch: Sieben von zehn Deutschen erwarten, dass Firmenvertreter in weniger als 48 Stunden auf Anfragen reagieren. 30 Prozent geben den Betrieben sogar nur höchstens einen Tag Zeit. Den vollständigen Artikel gibt es hier.


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