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Bei Strom zählt nicht nur der Preis
11.01.2010
Die Wechselbereitschaft der deutschen Stromkunden ist hoch. Neben dem Preis sind Service und Ehrlichkeit zunehmend wichtigere Entscheidungskriterien.
Stromversorger, allen voran die vier großen Anbieter, kämpfen mit einem schlechten Image. Die Wechselbereitschaft der Kunden ist hoch und sorgt für Bewegung im Markt. Punkten könnten in dieser Situation Stromanbieter, die ihre Positionierung schärfen und nicht nur mit dem Preis argumentieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie, durchgeführt vom Marketingforschungsinstitut Facit. Die Münchner interviewten 1.000 Verbraucher und ermittelten die Bekanntheit der Stromanbieter, die Zufriedenheit ihrer Kunden, deren Gründe für einen Wechsel sowie deren Urteil über die angebotenen Informations- und Beratungsleistungen.
Für die Verbraucher bleibt der Preis das wichtigste Entscheidungskriterium. Ein besseres Preis-/Leistungsverhältnis ist der häufigste Grund für einen Wechsel. Jedoch gewinnen die Faktoren Servicequalität, Offenheit und Ehrlichkeit an Bedeutung. Fehlende Flexibilität beim Stromanbieter und eine als unzureichend empfundene Informations- und Beratungskompetenz etwa beim Thema Energiesparmaßnahmen erhöhen die Wechselbereitschaft zudem.
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